Balanced Scorecard, um diferencial estratégico ORCALI

Também conhecido pela sigla BSC, o Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica criado para desenhar o planejamento de uma empresa de forma mais abrangente com foco no crescimento sólido, permitindo que a empresa gerencie seus objetivos a longo prazo.

É uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 

Na ORCALI Segurança e Serviços implantamos o BSC para seguir uma ordem que realmente direcione a empresa para a estratégia, criando uma espécie de cascata que vai, aos poucos, materializando a estratégia em um caminho a ser seguido.

Assim, alcançamos melhores resultados e consequentemente, conseguimos manter a excelência nos serviços que prestamos aos nossos clientes.

Conheça um pouco mais sobre as 04 perspectivas do BSC:

Perspectiva Financeira

Importante definir os objetivos financeiros para 3, 5 ou 10 anos, como por exemplo: 

• Alcançar um retorno de 20% sobre o capital investido;
• Aumentar as fontes de receita;
• Estabilizar o fluxo de caixa, reduzindo o tempo de fechamento.

• Perspectiva de Clientes

Essa perspectiva centra-se no alvo de todos os esforços da empresa: o cliente. Aqui, o principal objetivo é o aumento da carteira de clientes. Exemplos:

• Aumentar os resultados dos clientes em 20%;
• Ter 90% de aceitação sobre o produto;
• Aumentar o índice de satisfação do cliente.

• Perspectiva de processos internos

Essa perspectiva identifica os processos internos para que sejam trabalhados com foco nas necessidades dos clientes. Exemplos:

• Desenvolver novos produtos;
• Tornar o atendimento ao cliente mais ágil (pós-venda);
• Reduzir o ciclo de produção do produto X.

• Perspectiva de aprendizado e crescimento

Esta tem por objetivo trabalhar o conhecimento da empresa tornando-a mais capaz, mais competente ao realizar suas ações. Exemplos: 

• Capacitar os colaboradores em uma língua estrangeira;
• Centralizar e refinar as informações de clientes;
• Incorporar a Cultura da Qualidade à rotina dos colaboradores.

No entanto, para que sua empresa cresça e tenha bons resultados, essas estratégias precisam sair do papel. E na ORCALI, desenvolver projetos, ações e tarefas que resultem em crescimento e melhores resultados mostra onde queremos chegar, que é no reconhecimento como a maior e melhor empresa de prestação de serviços especializados. 

Esta é a ORCALI – há mais de 50 anos, cuidando do que é seu.